Job description
Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.
Como Team Leader, estarás a cargo del desempeño operacional del negocio de Road en Puerto Rico. Liderarás la formulación e implementación de estrategias de mejoramiento continuo para elevar el rendimiento operacional y calidad de servicio. Tendrás a cargo un equipo de sobre 30 personas, distribuidas entre roles operativos de centro de contacto, de calidad, manejo de data, manejo de inventario, manejo de red de proveedores internos y externos, atención al cliente, reconciliación de gastos, manejo de reclamaciones, relación con suplidores, entre otros. Otras responsabilidades incluyen el manejo de iniciativas y proyectos, análisis de data, implementación de políticas, implementación de herramientas y plataformas y contratación de personal.
La experiencia manejando una operación dinámica en constante cambio y crecimiento es requerida. Para tener éxito en este rol, el Team Leader debe ser un líder con excelentes destrezas de comunicación escrita y verbal, tener la habilidad de identificar problemas, entender su causa raíz, proponer soluciones y tomar decisiones informadas de forma rápida y poder manejar a su equipo efectivamente creando y manteniendo la estructura para que puedan desarrollarse y ser productivos en sus funciones.
Funciones y responsabilidades
-Liderar, junto con el equipo operacional, la creación del plan anual de Road PR - Velar por la salud de las métricas, establecer prioridades y apoyar al equipo removiendo barreras. Definir prioridades y comunicar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y constante crecimiento del negocio
- Desarrollar estrategias de mejoramiento continuo (lean management) de procesos que permitan que la operación escale ágilmente.
-Responsable por la calidad de servicio diario - Canalizar/responder investigaciones de escalaciones o incidentes y establecer controles para prevenir re-ocurrencias.
-Tener un role influencial en el manejo de salud de la red de proveedores - Participar de auditorías, shadowing, resolución de conflictos y establecer relaciones de negocio.
- Trabajar de la mano con el equipo de producto para implementar mejoras constantes a las plataformas internas y para identificar e implementar herramientas que ayuden a optimizar la operación y los procesos
- Comunicar efectivamente mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar el rendimiento de las operaciones con el fin de poder planificar medidas preventivas y correctivas.
- Preparar y presentar informes periódicos para el grupo ejecutivo.
- Diseñar estrategias alineadas a los objetivos del negocio y establecer metas de crecimiento para el equipo.
- Manejar el presupuesto operacional y la constante revisión de gastos para optimizar el rendimiento de la operación.
- Establecer políticas y procesos que permitan el buen control de la operación y aseguren la escalabilidad acelerada.
- Liderar y desarrollar un equipo y ambiente de alto desempeño centrado en el Código Connect. Poder crear relaciones profesionales productivas y de confianza con el equipo.
- Supervisar la contratación y la formación de nuevos empleados.
- Dirigir el proceso de evaluación de los empleados.
Experiencia Requerida:
- Grado de Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería o Emprendimiento, preferido
- 5+ años en un rol de supervisor o gerente operacional
- Experiencia manejando equipos grandes operacionales
- Experiencia manejando proyectos estratégicos
- Experiencia en temas de servicio al cliente, como call center, preferida
-Bilingüe - Ingles y Español.
Si reúnes los requisitos aplica con nosotros.
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