Job description
Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.
El Coordinador de Soporte Técnico Remoto se enfocará en atender llamadas y proveer apoyo tecnológico básico de forma remota para diferentes plataformas y aplicaciones digitales. Tendrá que orientar y proveer asesoría por teléfono a clientes sobre la configuración y uso de dispositivos tecnológicos como celulares, tabletas, computadoras y televisores y de aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Zoom y Netflix. También tendrá que apoyar a los clientes de forma remota en la creación de cuentas de correo electrónico, configuración de WiFi o repetidores de WiFi e instalación de otros equipos como impresoras o teclados.
Experiencia Requerida
Bachillerato (preferible)Experiencia en servicio al cliente requerida, preferiblemente en Call Center.
Experiencia manejando dispositivos o equipos tecnológicos y manejando aplicaciones o plataformas digitales.
Responsabilidades
- Atender llamadas de clientes para apoyar con situaciones relacionadas a equipos o dispositivos tecnológicos y aplicaciones o plataformas digitales
- Orientar, proveer asesoría y aclarar dudas de equipos tecnológicos o aplicaciones digitalesIdentificar, investigar y resolver problemas que los clientes presenten con su computadora, celular, tableta o televisor smart
- Apoyar a clientes en recuperar sus credenciales para restablecer el uso de diferentes programas y aplicaciones
- Guiar a los clientes a través del proceso de creación de una cuenta de correo electrónico
- Guiar a los clientes a través del proceso de descargar aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Zoom o Netflix y crear cuentas para poder usarlas.
- Apoyar en la conexión y configuración de equipos como módems para WiFi, repetidores de WiFi, impresoras, teclados, “mouse” y monitores
Si reúnes los requisitos aplica con nosotros.
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