Job description

Tareas y Responsabilidades: Responsable de asistir a los clientes para garantizar que se brinden los servicios de manera adecuada y eficientemente.

Realiza las siguientes tareas:

• Brindar atención al cliente mediante llamadas telefónicas, chats u otros medios de comunicación, demostrando empatía y amabilidad.
• Proporciona información sobre productos, ofertas, servicios y obtiene detalles de quejas.
• Gestiona citas para los ejecutivos de ventas.
• Se comunica con los clientes o clientes potenciales para responder a sus consultas o para notificarles los resultados de alguna pregunta o situación presentada.
• Refiere las quejas formales no resueltas de los clientes a los departamentos designados para una mayor investigación resolución de esta.
• Mantiene confidencialidad de los documentos y/o asuntos exclusivos de la compañía.
• Cumple, modela y hace cumplir procedimientos, políticas, normas y practicas establecidas por la organización.
• Vela por el buen nombre de la Compañía en todo momento.
• Registrar nuevos casos y realizar un seguimiento de los casos existentes en proceso siguiendo los parámetros establecidos.

Requisitos mínimos:

• Grado de escuela superior y experiencia en rol similar al menos 2 años.
• O un Grado Asociado en Administración de Empresas o educación en área técnica preferiblemente.
• Destrezas a nivel básico en inglés conversacional.
• Destrezas a nivel en el uso básico la computadora y excelente manejo del teclado.
• Conocimiento a nivel básico de los principios y procesos para la prestación de servicios al cliente.
• Habilidad para realizar cálculos matemáticos básicos, como, por ejemplo; sumar, restar, multiplicar, dividir y calcular porcientos.
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones bajo nivel.
• Buenas destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Tener buen manejo de relaciones interpersonales.
• Tener iniciativa.
• Pensamiento crítico, utilizar la lógica y el razonamiento para identificar áreas de oportunidad, soluciones y manejo efectivo del tiempo.
• Destrezas de trabajo en equipo, coordinación de trabajo en equipo con otros Departamentos.

Requisitos Físicos y Ambiente de Trabajo: Los requisitos descritos a continuación
representan las condiciones que deben cumplirse para lograr ejercer la posición
satisfactoriamente. Acomodos razonables podrían realizarse.

• Se requiere que pueda hablar, escuchar, ver y utilizar sus manos.
• Escenario de Centro de Contacto; trabajo sentado al teléfono durante turnos de 8 horas.
• Repetir movimientos que pueden incluir las muñecas, las manos y/o los dedos.
• El trabajo se hará en ambiente de oficina con condiciones de iluminación, temperatura y sonido adecuados.

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 9:00am a 8:00pm. Sabados de 10:00am a 1:00pm. Pueden ser rotativos. Tiempo Completo.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Comisión

Salario: A partir de $400.00 a la semana

Puede trasladarse/mudarse:

• San Juan, PR 00926: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)

Educación:

• High school or equivalent (Deseable)

Experiencia:

• call center: 1 año (Deseable)
• dos: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

• Spanish & English (Deseable)

Disponibilidad de turnos:

• Turno diurno (Deseable)
• Turno nocturno (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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